La Caja de Ahorro y Seguro - Generali

Auto Conectado

Programa de fidelización y recompensas que conecta tecnología, buena conducción y beneficios para convertir la confianza del seguro en una experiencia cotidiana.

Cliente

La Caja - Generali

Proyecto

Auto Conectado

Programa

Fidelización y recompensas

Público

Clientes finales

Redefiniendo la fidelidad en la era digital.

En el ámbito de los seguros, la confianza es una promesa de protección. Con Auto Conectado, La Caja y Wiki Biz llevaron esa promesa más allá de la póliza: una experiencia relacional que reconoce la lealtad, premia la buena conducción y vuelve más tangible el valor de pertenecer.

Fidelización Recompensas Buena conducción Seguros inteligentes

Contenido del proyecto

Una aplicación conectada al auto para premiar comportamientos reales.

La Caja buscó desarrollar un programa que transformara la fidelización en una dinámica medible y relevante. La propuesta se articuló alrededor de una app conectada al auto, capaz de monitorear hábitos de conducción, calificar el riesgo del conductor y activar recompensas según su comportamiento al volante.

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Objetivo

Fortalecer el vínculo con clientes finales a través de una propuesta útil, recurrente y conectada con su forma real de conducir.

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Monitoreo conductual

Implementación de tecnología para leer patrones de conducción y convertirlos en información accionable para el programa.

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Recompensas

Beneficios diseñados para premiar la lealtad y la buena conducción, haciendo visible el valor de participar.

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Confianza y relación

Cada interacción y cada recompensa reforzaban la relación entre la compañía y el cliente, con una experiencia más cercana y personalizada.

Componentes del sistema

check_circlePrograma digital de fidelización y recompensas.

check_circleSolución de monitoreo conductual conectada al vehículo.

check_circleBeneficios y partners para sostener participación.

check_circleDatos, feedback e insights para mejora continua.

Servicios aplicados

Estrategia, tecnología, comunicación y operación trabajando juntas.

Auto Conectado combinó diseño de programa, implementación tecnológica, gestión relacional, alianzas y lectura de datos para que la fidelización no quedara en beneficios aislados, sino en una experiencia consistente para el cliente.

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Programas de fidelización digital

Diseño de la mecánica de participación, beneficios y recompensas para sostener vínculo y recurrencia.

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Monitoreo conductual

Implementación de soluciones tecnológicas para registrar conducción, interpretar riesgo y activar respuestas del programa.

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Comunicación y relación

Estrategias de comunicación para explicar el valor, activar usuarios y gestionar la relación con clientes finales.

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Partners estratégicos

Administración y negociación de alianzas para darle cuerpo al ecosistema de beneficios.

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Datos e insights

Análisis de comportamiento, uso e interacción para detectar oportunidades de mejora y optimizar decisiones.

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Feedback y mejora continua

Recolección y lectura de feedback de clientes para ajustar la experiencia y mejorar el servicio en el tiempo.