BNP Cardif

Experiencia del cliente

Redefinición de la experiencia del cliente en el sector de asistencias, transformando el Customer Journey actual en una visión futura accionable.

Cliente

BNP Cardif

Proyecto

Customer Journey

Público

Canales B2B2C

Foco

Asistencias

Del “as is” al “to be”: diseñar una experiencia más clara, intuitiva y valiosa.

Wiki Biz acompañó a BNP Cardif en una transformación estratégica del Customer Journey, identificando brechas, oportunidades y puntos de contacto críticos para rediseñar la interacción con clientes en canales B2B2C. El trabajo combinó mirada externa, análisis profundo y diseño de soluciones con foco en resultados medibles.

Customer Journey As is / To be Brechas y oportunidades Resultados medibles

Contenido del proyecto

Mapear, entender y rediseñar cada punto de contacto.

BNP Cardif reconoció la necesidad de evolucionar frente a un mercado en movimiento. A través de análisis meticuloso, herramientas de mapeo y diseño estratégico, Wiki Biz profundizó en el recorrido del cliente para detectar fricciones, ordenar prioridades y convertir hallazgos en iniciativas escalables de mejora.

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Objetivo

Redefinir la experiencia en el sector de asistencias, transformando el recorrido actual en un modelo futuro más simple y efectivo.

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Mapeo del journey

Herramientas de Customer Journey para visualizar etapas, puntos de contacto, momentos críticos y oportunidades de diferenciación.

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Análisis de brechas

Identificación de fricciones, vacíos de experiencia y oportunidades para inyectar valor en cada etapa del recorrido.

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Insights accionables

Análisis de datos y lectura experta para convertir información dispersa en decisiones, iniciativas y soluciones escalables.

Componentes del sistema

check_circleDiagnóstico del Customer Journey “as is”.

check_circleDiseño del modelo “to be” y oportunidades de mejora.

check_circleEstrategias de implementación alineadas a objetivos y cultura.

check_circleInsights, soluciones escalables y resultados sostenibles.

Servicios aplicados

Estrategia, análisis, tecnología y mejora continua en un mismo proceso.

El valor del proyecto estuvo en integrar una perspectiva externa con metodología, herramientas de mapeo, análisis de datos y diseño de implementación para convertir la voz y el recorrido del cliente en decisiones concretas.

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Análisis de brechas

Asesoría especializada para detectar fricciones, oportunidades y espacios de mejora en la experiencia del usuario.

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Diseño de experiencia

Diseño del recorrido futuro y de una experiencia más intuitiva, personal y valiosa para clientes y canales.

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Implementación estratégica

Desarrollo de estrategias innovadoras y personalizadas, alineadas con objetivos, cultura y operación de BNP Cardif.

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Mapeo de journey

Uso de tecnología y herramientas de mapeo para visualizar recorridos, momentos de verdad y oportunidades de acción.

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Datos e insights

Análisis profundo de datos para obtener insights accionables y diseñar soluciones escalables.

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Resultados sostenibles

Foco en resultados medibles y sostenibles para fortalecer confianza, lealtad e innovación en la experiencia.