Renault Group

Mi Renault

Programa de fidelización, beneficios, descuentos y experiencias que llevó la relación entre Renault y sus clientes más allá del volante.

Cliente

Renault Group

Proyecto

Mi Renault

Público

Clientes finales

Trayectoria

13 años

Un viaje más allá del volante.

En el corazón de Mi Renault hay una conexión profunda entre la marca y sus clientes leales. Wiki Biz trabajó junto a Renault durante 13 años en el primer programa de fidelización de la marca a nivel global, integrando beneficios, descuentos, experiencias y tecnología para sostener una relación duradera.

Fidelización Beneficios Experiencias Comunidad

Contenido del proyecto

Beneficios, comunidad y experiencias exclusivas en un mismo ecosistema.

Mi Renault fue diseñado para ir más allá de los descuentos habituales. Trabajando con distintas unidades de negocio de Renault, el programa articuló diseño, comunicación, integración tecnológica y logística para que cada interacción tuviera un impacto real: un cliente más cerca de la marca, una comunidad más activa y una relación que seguía creciendo después de la compra.

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Objetivo

Amplificar la conexión entre Renault y sus clientes, dando continuidad al vínculo con beneficios, experiencias y pertenencia.

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Beneficios y descuentos

Gestión y diseño de propuestas de valor para activar participación, uso recurrente y percepción de cuidado.

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Experiencias exclusivas

Momentos que no se compran en una góndola: acciones diseñadas para reforzar confianza, vínculo y emoción de marca.

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Credencial virtual

Identificación personalizada e integrada para facilitar acceso, reconocimiento y uso de beneficios dentro del programa.

Componentes del sistema

check_circleBeneficios, descuentos, concursos y experiencias exclusivas.

check_circleDiseño web, identidad gráfica, motion y contenido para redes.

check_circleIntegración con terminales punto de venta y softwares de gestión.

check_circleCredencial virtual, email marketing, métricas y reportes.

Servicios aplicados

Estrategia, tecnología, comunicación y logística para una relación de largo plazo.

Mi Renault funcionó como un sistema end-to-end: desde el emprendimiento y la asesoría de negocio hasta el diseño, la integración tecnológica, la comunicación, la gestión de beneficios y la medición continua.

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Emprendimiento

Construcción y evolución del programa como una iniciativa de negocio con visión de largo plazo.

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Asesoría de negocios

Acompañamiento estratégico para alinear unidades de negocio, oportunidades y objetivos del programa.

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Diseño web

Diseño y desarrollo de la experiencia digital para que el cliente acceda, entienda y use el programa.

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Diseño gráfico y motion

Piezas visuales y animadas para comunicar beneficios, campañas, concursos y experiencias.

Contenido para redes

Contenido para sostener conversación, activación y recordación del programa en canales sociales.

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Email marketing

Comunicaciones para activar usuarios, presentar novedades y mantener vivo el vínculo con clientes.

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Integración POS

Integración con red de terminales punto de venta para conectar beneficios con operaciones reales.

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Softwares de gestión

Integración con otros sistemas para ordenar información, validaciones y funcionamiento del programa.

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Credencial virtual

Credencial virtual personalizada para identificar al cliente y habilitar beneficios de forma simple.

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Beneficios y concursos

Gestión y diseño de beneficios, descuentos, concursos y experiencias para clientes finales.

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Métricas y reportes

Seguimiento de actividad, uso de beneficios e interacción para optimizar la evolución del programa.